“Innoveren begint met anders denken” – Interview met alumna Daisy Costongs-Klerx

Iets terugdoen voor de organisatie

Op dit moment leidt Daisy een team dat een operationeel robotisch platform ontwikkelt binnen het domein Bewaken & Beveiligen: Roboguard. Het doel van dit platform is om arbeidsextensief, technologisch, efficiënt en datagedreven te kunnen werken, bijvoorbeeld bij de Nederlandse paleizen. Om nog verder door te kunnen groeien binnen Defensie, was het voor Daisy een vereiste om een MBA te volgen. “Het was een hele eer dat ik de kans kreeg om dit traject te doorlopen. Juist daarom vond ik het zo waardevol dat de MBA van TSM Business School zo praktijkgericht is. Ik kon concreet aan de slag met een innovatie en zo direct iets terugdoen voor de organisatie.”

Een leeroplossing die AI en VR combineert

Het innovatievraagstuk dat Daisy tijdens de MBA uitwerkte, ligt haar na aan het hart. Ze bedacht een leeroplossing voor aspirant-wachtmeesters die effectieve leerstrategieën, AI en VR combineert: ProVerbis genaamd. “Ik weet uit eigen ervaring hoe lastig het voor aspirant-wachtmeesters is om een proces-verbaal op te stellen – zo’n pv moet juridisch en inhoudelijk namelijk 100% kloppen. Met ProVerbis zetten mensen een VR-bril op en worden ze ondergedompeld in realistische praktijksituaties. Vervolgens typen ze hun proces-verbaal in de bijbehorende software, waarna AI (KMar ChatGPT) direct persoonlijke feedback geeft.”

Het échte probleem ontrafelen

Voordat deze oplossing vorm kon krijgen, moest eerst het échte probleem ontrafeld worden. Hiervoor combineerde Daisy literatuuronderzoek met kwantitatief onderzoek. Ze hield enquêtes onder aspirant-wachtmeesters, opleiders en opleidingsontwikkelaars en ging in gesprek met het Openbaar Ministerie Arnhem. Dit is de instantie waar alle proces-verbalen van de Marechaussee naartoe gaan. “Tijdens mijn onderzoek vielen alle puzzelstukjes op hun plek. Ik ontdekte dat het knelpunt bij de beroepstaalvaardigheid ligt. Vanuit die gedachte ontstond niet zomaar een idee, maar een oplossing die écht onderbouwd is.”

Onderbouwde innovatie

Met de leeroplossing van Daisy is inmiddels al een pilot gedraaid: 49 aspirant-wachtmeesters en 5 operationele collega’s trainden met de tool. De feedback was overweldigend positief. “Het mooiste vond ik de reacties van twee collega’s met dyslexie. Zij voelden zich voor het eerst écht gezien: ze konden trainen op eigen tempo, zonder stress, en gingen met een veel beter gevoel hun examen in. Tijdens de pilot behaalden ze ook nog eens de hoogste scores.”

Van idee naar businessmodel

De MBA daagde Daisy uit om haar innovatie niet alleen inhoudelijk, maar ook bedrijfsmatig te benaderen. “Ik moest mijn idee pitchen alsof het een onderneming was, inclusief businessplan, begroting en winst- en verliesrekening. Dat was uitdagend, maar ook ontzettend leerzaam. Want hoe haalbaar is je idee? En is het ook schaalbaar?” Op beide vragen bleek het antwoord ‘ja’ te zijn. De tool wordt in 2026 organisatiebreed geïmplementeerd binnen de Marechaussee. Ook hebben andere overheidsdiensten, zoals de politie, al interesse getoond.

De weg naar duurzame innovatie

Een grote kracht van de MBA Innovatie & Leiderschap is volgens Daisy de multidisciplinaire groep. “Je volgt de opleiding samen met mensen uit allerlei sectoren en van verschillende leeftijden. Iedereen heeft een eigen perspectief. Daar leer je zóveel van.” Verder neemt ze uit de MBA het besef mee dat duurzame innovatie begint bij een grondige analyse van het probleem. Geen snelle, ad hoc-oplossingen, maar diep graven. “Dat vraagt tijd, doorzettingsvermogen, reflectie en lef. Maar het levert wel iets op dat echt werkt én organisatiebreed gedragen wordt.” Ook de persoonlijke ontwikkeling was een belangrijke pijler. Een noemenswaardige rol hierin was weggelegd voor Leen de Waal, docent bij TSM. “Hij bleef me telkens opnieuw prikkelen en uitdagen om verder te denken. Hij zag wat ik in huis had en haalde dat er ook uit. Kritisch, scherp, maar altijd opbouwend. Daardoor heb ik grenzen verlegd waarvan ik niet wist dat ik ze had.”

Een aanrader voor andere innovators

Wat Daisy zou zeggen tegen wie overweegt de MBA Innovatie & Leiderschap te volgen? “Weet dat het pittig is. Je wordt uitgedaagd op de inhoud én op jezelf. Maar als je bereid bent om uit je eigen denkkader te stappen en als je open staat voor feedback, haal je er ongelooflijk veel uit. Voor jezelf én je organisatie.”